2008
“Asiakas on aina oikeassa!” opetetaan kuluttajakansalle jo pienenä. No-niin-no…
Olen elämäni aikana ollut erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä ja tätä nykyä hoidan työkseni usean suomalaisen yrityksen laskutusasiakaspalvelua. Ja siinä ohessa myös maksamatta jätettyjen laskujen perintää. Päivään mahtuu monenlaista tallaajaa.
Suurin osa asiakkaista — monen yllätykseksi jopa perintäpuolella — on fiksuja ja asiallisia. Asiakkaan ongelma tai toive hoidetaan kuntoon, ja molemmille jää hyvä mieli.
Mutta aina joukkoon mahtuu se asiakas, joka saa veren kiehumispisteeseen. Jos asiakas ei millään tavalla itse halua myötävaikuttaa asian ratkaisemiseen, niin yleensä meidän tehtävämme on mahdoton. Laki- tai kuluttaja-asiamiehellä uhkailulla tai vittu-saatanalla ei homma etene ainakaan yhtään sen paremmin.
Onneksi netistä löytyy vertaistukea — Aasiakas.net. Oikeasti suositeltavaa luettavaa — niin asiakaspalvelijoille kuin kaikille meille, jotka jossain joskus asioimme.
Nimenomaan “ei se mitä sanotaan vaan MITEN” – asian kuin asian, oli se sitten positiivinen tai negatiivinen ottaa huomattavasti paljon paremmin vastaan jos esitystyyli ja relevantit perusteet ovat kunnossa!
nimim. ei voi käsittää “asiakas-on-aina-oikeassa-ja-palvelu-on-aina-huonoa”-asiakkaita.
Siis mitä? Uskallatko sä väittää että asiakas on joskus väärässä????!! ;D
Kiva kurkkia tätäkin kautta mitä sulle kuuluu :)